BoxU 致力于为国际学生及新移民提供“一站式”安家解决方案。我们将厨房、浴室、卧室等核心用品提前配送至您的新居，让您抵达当日即可拆箱使用，无需奔波超市或家具店。

所有商品均来自 Dyson、IKEA、John Lewis 等品牌官方渠道或授权经销商，配有正规发票 / 采购证明，确保 100% 正品行货，品质无忧。

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• 企业微信：点击「BoxU 客服」添加您的专属客服
• 小红书：相关信息将于稍后更新。

部分商品属于《1994 年英国商标法》所述 “平行进口”：

• 货品为“全新正品”，但最初销售市场或为英国以外地区（如欧盟）。
• 依据“首次销售耗尽原则”合法购入并进口英国；除非另行说明，我们不提供品牌官方保修、售后或技术支持。
• 包装语言、保修政策等可能与英国本地版本存在差异。
  如您对某款商品有疑问，欢迎在购买前咨询，我们将尽力解答。

• 对于平行进口商品，品牌原厂保修在英国可能不适用；如需保修，请直接联系 BoxU。
• 我们在英国消费者法规定范围内，为缺陷商品提供支持。
• 若需了解品牌官方保修，请咨询品牌在英国的客服中心。

1. 前往官网「联系我们」页面，提交包含注册邮箱的申请。
2. 出于安全考虑，我们将向您发送验证邮件；请点击邮件中的链接以确认。
3. 验证完成后，IT 团队会处理您的账户删除请求。

如需更多帮助，请随时与我们联系。

BoxU 目前暂不向企业客户提供赊账服务。

1. 在「全部产品」或「礼包套装」页面选择所需商品 / 礼包；
2. 在礼包页面勾选「标准」或「可选」品项，确认组合；
3. 点击「加入购物车」→ 进入「结账」→ 填写收货地址与付款信息，即可完成下单。

可以。首页「全部产品」板块展示了所有单品，您可按需单独下单，也可自由搭配您的个性化礼包。

订单一旦进入处理流程暂无法修改。若需新增商品，请另外提交新订单（运费按新订单计算）。如需取消已提交的订单，请尽快联系客户服务并提供订单号。

1. 请先检查垃圾/广告邮件文件夹；
2. 将 support@ukboxu.com 加入通讯录，以免系统邮件被误拦；
3. 如仍未收到，请联系我们；
4. 您也可在官网注册账户，随时查看历史订单。

当前在线订单由 Royal Mail 与 DPD 负责配送。

提前/指定日送货： 我们支持提前 1-3 天将货物送达您预定的落地地址（如宿舍、合租房），确保 “落地无忧”： 订单发出后 48 小时内送达，英国境内一般 3-5 个工作日送达。送货费用：所有送货方式每单 6.80 英镑；订单满 99 英镑免费送货。

提醒：实际到货时间可能受天气、承运商或海关等不可控因素影响。

如需改地址，请在订单发出前联系客服。包裹一旦交由承运商运输，地址将无法修改，亦暂不支持自提。

暂不支持拆单。所有商品将统一配送至同一地址，配送团队会协调到货时间。

• 标准 / 指定日配送：若 Royal Mail 支持，可选“Safe Place”投递；如包裹被盗或受损，BoxU 概不负责。
• 签名配送：可选择需签名收货，可能产生额外费用。

请根据自身情况谨慎选择。

前往「订单追踪」页面，输入确认邮件中的订单号或 Royal Mail 提供的追踪号，即可实时查看物流状态。

根据《2013 年消费者合同条例》，您享有自签收之日（含当日）起 14 天内无理由取消订单的法定权利。若需撤销，请在 14 天期限内发送邮件至 support@ukboxu.com，附上订单信息，或立即填写官网「退换货申请表」。提出取消后，您须在再计 14 天内将商品寄回。

申请退款的商品必须：

• 保持全新，未使用、未清洗；
• 完整保留原包装、配件、说明书及标签。

下列商品除非存在质量问题，恕不退换：

• 易腐物品（如食品、植物）；
• 个人护理品（如已开封的护肤品、牙刷）；
• 定制或个性化产品；
• 数字下载或礼品卡。

• 若商品非质量问题，寄回邮费由买方自理；
• 若商品因故障、损坏或与描述不符而退回，邮费由 BoxU 负责。

自收货日起 14 天内可申请。流程如下：

1. 联系客户服务，提出「退货 / 换货」需求；
2. 按指引填写并提交申请表；
3. 按要求寄回商品并拍照留存；
4. 我们收到并确认后，将为您安排换货或退款。

包裹送达仓库后，处理时间最多 15 个工作日。审核完成即会向您发送确认邮件。如超过 15 天未收到邮件，请检查垃圾邮箱并与我们联系。

退款将按您下单时的原支付渠道原路退回。

常见原因包括：

• 账单地址或邮编与银行预留信息不符；
• 卡号、CVV/CVC 填写错误；
• 银行卡未启用 3D Secure；
• 当前卡种不被系统接受。
  请确保付款信息与银行对账单完全一致，尤其是门牌号与邮编。若问题持续，请联系发卡行。支付被拒时款项不会扣除，银行预留的额度通常会在数日内自动释放。

我们接受以下方式：

• 银行卡：Visa、Mastercard、Maestro、UnionPay、American Express 等；
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